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广州交通集团客运站场服务技能大比拼 在番禺客运站举行
发布时间:2014-10-31

十一黄金周即将来临,广州市即将迎来旅客出行高峰,对于市内的省汽车客运站、天河客运站等客运站而言,不单单要让旅客走得及时,还要让旅客走得满意,这无疑对客运站的日常管理和服务水平提出了更高要求。为了全面提升管理服务水平,促进服务规范化,从2012年起,广州交通集团开始每年举办客运站场服务技能大比拼活动,设置比赛项目包括售票及应急处理技能、行李三品检查、消防技能、服务礼仪等多个类别,参赛单位基本覆盖了下属主要客运站场,包括省汽车客运站、天河客运站、越秀南客运站、罗冲围客运站、广园客运站、东站客运站、黄埔客运站、番禺客运站,由专业评委根据参赛单位现场表现进行综合评分。

自从第一届活动举办以来,广州交通集团下属各客运站礼仪服务标准得到进一步规范,服务标准化程度得到了提高。以番禺客运站为例,其经过认真总结,提炼出了客运服务“十个关键时刻服务点”的服务标准(分别是:咨询台的“点头示意”、售票岗的“注目”、小件行李保管收发的“仔细”和“快捷”、“三品”检查岗的“专注”、检票岗的“递票到手”和“祝福语”、广播岗的“及时”、导乘岗的“主动”、稽查岗的“必查”、安检岗的“严检”、调度岗的“严谨”)。番禺客运站也是国家标准化委员会指定的广州市唯一一家汽车客运服务标准化试点单位。

9月24下午,第三届广州交通集团客运站场服务技能大比拼活动决赛在番禺客运站隆重举行。来自省汽车汽车站、天河汽车客运站、越秀南客运站、广园客运站、罗冲围客运站、东站客运站、黄埔客运站和番禺客运站的8支参赛队伍参加了比赛。市委宣传部、市总工会、市交委、交通集团的有关领导出席活动。来自交通集团下属单位的300名职工代表到场观看活动。

本届客运站场技能大比拼活动共设置了售票及应急处理技能、三品检查、消防技能以及服务礼仪、情景剧表演五个比赛项目。前三个项目已于前期顺利结束。决赛当天进行的是服务礼仪和情景剧表演,在当天比赛中,8支代表队的精彩表现,体现出了良好的训练水平和专业素质,也给在场观众留下了深刻印象。经过专业评委的评审,最终番禺客运站代表队和省汽车客运站代表队在8支代表队中脱颖而出,分别夺得服务礼仪比赛项目和情景剧表演的第一名。比赛结束后,与会领导对各个项目的前三名的队伍进行了表彰,并颁发了证书。(郑晓锷 李楠)